Odbierz zapytanie. Nawet gdy zespół obsługuje klientów.Capture the enquiry. Even while your team serves customers.
Recepcjonista AI obsługuje ustalony zakres rozmów: zbiera informacje, rozpoznaje temat i przygotowuje przekazanie do zespołu. Termin może zaproponować lub potwierdzić zgodnie z zasadami i dostępną integracją kalendarza.An AI receptionist handles an agreed range of calls: collecting details, identifying the request and preparing a handoff. It can propose or confirm a slot according to your rules and available calendar integration.
Zobacz, jak to działaSee how it worksOd informacji do wykonanej pracy.From information to completed work.
- 01
Połączenie i cel rozmowyA call and its purpose
Rozmówca otrzymuje informację o asystencie AI. System zbiera temat, dane kontaktowe i szczegóły potrzebne do obsługi.The caller is informed about the AI assistant. It collects the request, contact details and information needed to handle it.
- 02
Pytania dopasowane do sprawyQuestions matched to the request
Przegląd wymaga adresu i liczby urządzeń. Zmiana wizyty wymaga identyfikacji rezerwacji. Nietypowa sprawa trafia do zespołu.An inspection needs an address and unit count. Rescheduling needs the booking identified. Unusual requests go to the team.
- 03
Zasady rezerwacji i przekazaniaBooking and handoff rules
W przykładzie Halo termin jest propozycją oczekującą na potwierdzenie przez zespół. Wdrożenie może rezerwować dopiero po udanym zapisie w kalendarzu.In the Halo example, the proposed slot awaits team confirmation. An implementation can confirm a booking only after a successful calendar write.
- 04
Sprawa z kompletem ustaleńA case with the relevant details
Opiekun otrzymuje podsumowanie, priorytet, status terminu i dane do kontaktu. Nieudane przekazanie jest widoczne i wymaga reakcji.The owner receives a summary, priority, appointment status and contact details. A failed handoff is visible and requires attention.
Zobacz konkretny przykład.Explore a concrete example.
Halo
Przeczytaj rozmowę i sprawdź dane do przekazania. Zatwierdzenie w tym panelu dotyczy przekazania sprawy, a nie rezerwacji w rzeczywistym kalendarzu.Read the conversation and inspect the handoff details. Approval in this dashboard concerns the handoff, not a booking in a live calendar.
Przykładowe dane i założenia. Nie są pomiarem wyniku u klienta.Illustrative data and assumptions. These are not measured client results.
Firma serwisowa: przyjmowanie zgłoszeńService company: receiving requests
- obsługiwanych rozmów / miesiąceligible calls / month
- 120120
- pracy zespołu na rozmowęstaff work per call
- 6 → 2 min6 → 2 min
- kontroli jakości / miesiącquality review / month
- 1 h1 h
120 × (6 − 2) min ÷ 60 − 1 h = 7 godz.120 × (6 − 2) min ÷ 60 − 1 h = 7 hours
Wynik oznacza potencjalnie uwolniony czas po kontroli i bieżącej obsłudze. Nie jest oszczędnością gotówki. Koszt narzędzi i wdrożenia trzeba policzyć oddzielnie.The result is potentially released time after review and ongoing upkeep. It is not a cash saving. Tool and implementation costs must be assessed separately.
Policz na swoich danychCalculate with your own figuresPo czym poznasz, że działa.How you will know it works.
Przed uruchomieniem ustalamy punkt wyjścia, definicje i okres porównania. Raport pokazuje wynik, nakład pracy i sprawy wymagające uwagi.Before launch, we agree a baseline, definitions and comparison period. The report shows outcomes, workload and cases that need attention.
- Odebrane i przekazane sprawyAnswered and handed-off requests
- Osobno połączenia, kompletne zgłoszenia i skuteczne przekazania do zespołu.Track calls, complete requests and successful team handoffs separately.
- Poprawne ustaleniaAccurate captured details
- Czy adres, termin i kontakt zgadzają się z rozmową; liczba korekt i konfliktów w kalendarzu.Whether address, time and contact match the call; corrections and calendar conflicts.
- Czas pracy i utracone sprawyStaff effort and lost requests
- Czas przeglądu podsumowań oraz zgłoszenia bez odpowiedzi w ustalonym terminie.Time reviewing summaries and requests without a response by the agreed deadline.
Praktyczny start: zmierz reprezentatywny tydzień obecnej pracy, potem ten sam typ spraw w pilotażu. Zapisuj wolumen, czas człowieka, poprawki, koszty użycia i obsługę systemu. Przy małej próbie wydłuż pomiar.A practical start: measure a representative week of current work, then the same case types in the pilot. Record volume, staff time, corrections, usage costs and system upkeep. Extend the measurement when the sample is small.
Co przygotować. Za co płacisz.What to prepare. What drives the cost.
Na początek wystarcząA useful starting point
- Najczęstsze powody telefonów, godziny pracy i zasady przekazywania.Common reasons for calls, opening hours and handoff rules.
- Wymagane dane, zakres usług i kalendarz z regułami dostępności.Required details, service scope and a calendar with availability rules.
- Zasady informacji dla rozmówcy, przechowywania danych i kontroli jakości.Caller information, data retention and quality review rules.
WdrożenieImplementation
Scenariusze rozmów, numer i telefonia, integracja kalendarza, języki oraz obsługa wyjątków.Call flows, phone number and telephony, calendar integration, languages and exception handling.
Bieżąca obsługaOngoing operation
Minuty połączeń, rozpoznawanie i synteza mowy, użycie AI, przegląd jakości i aktualizacje scenariuszy.Call minutes, speech recognition and synthesis, AI usage, quality review and flow updates.
W wycenie rozdzielamy pracę nad wdrożeniem, koszty usług zewnętrznych i zakres utrzymania. Ustalamy też właściciela procesu, reakcję na błędy i sposób przekazania dokumentacji.The proposal separates implementation work, external service costs and maintenance scope. We also agree the process owner, failure response and documentation handover.
Kiedy warto zacząć.When it makes sense to start.
Dobry punkt wyjściaA good starting point
Powtarzalne zapytania, jasno opisane usługi i dostępny zespół do przejęcia trudniejszych spraw.Recurring enquiries, clearly defined services and a team available for difficult cases.
Najpierw rozwiążmy toAddress this first
Obsługa alarmowa lub sytuacje wymagające natychmiastowej specjalistycznej oceny. Takie sprawy potrzebują odpowiednio zaprojektowanej ścieżki do człowieka.Emergency handling or situations requiring immediate specialist judgment. These need a properly designed route to a person.
Sprawdź ten pomysł ze swoim AI.Explore this idea with your AI assistant.
Skopiuj pytanie do wybranego asystenta. Dostaniesz punkt wyjścia do oceny procesu i rozmowy o wdrożeniu. Dodaj wyłącznie informacje, które możesz udostępnić.Copy the prompt into your preferred assistant. It gives you a starting point for evaluating the workflow and discussing implementation. Add only information you can share.
Zobacz i skopiuj pytanieView and copy the prompt
Samo otwarcie tej sekcji niczego nie wysyła do modelu AI. Kopiowanie działa wyłącznie po kliknięciu.Opening this section does not send anything to an AI model. Copying happens only when you click.
Porozmawiajmy o jednym procesie.Let’s discuss one workflow.
Na bezpłatnej rozmowie wybierzemy zadanie, sprawdzimy dostępne dane i ustalimy, jak ocenić sens wdrożenia. Zakres i koszty poznasz przed decyzją.In a free call, we’ll choose a task, check the available data and agree how to assess whether implementation makes sense. You’ll know the scope and costs before deciding.